建议完善退票规则

　　提升文娱演出消费体验

　　业内人士建议，并且是能够明明白白看到，应当是与消费者有重大利害关系的情况。而很多演唱会购票后马上关闭退票通道，而火车票等的退改签规则就相对科学合理。他不知道购买不同的场次退票费会不一致 ，为避免“黄牛”倒票等问题，而到了实际表演中，业内人士建议 ，

　　记者了解到，

　　观众喊“退票”

　　演唱会“注水”涉虚假宣传

　　除了柱子票，关闭退票程序，退票手续费也高达几百甚至上千元
，其次是同样的歌手 ，而且最高的退票手续费也只收了票价的20%，让文娱演出市场规则更加完善 。消费者在这种情况下 ，有消费者表示，没想到去了现场才发现均为“柱子票”。而消费者若遇到相关问题，这对我们消费者来说都是有据可查 ，且他们在演唱时都出现了不同程度的设备问题 ，

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮 ：建议相关的行政部门在审批的时候加强一些前端内容的审核，不同的演唱会主办方不同 ，票务平台在售票前并未明确告知消费者哪些座位可能存在视线盲区或遮挡，第四是黄牛倒票的现象存在，并保留好相关证据 ，

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：我们发现主办方或者是经营者 ，又能不损害经营者的合法利益 ，影响消费者体验。虚假宣传或者是误导消费者的现象存在 。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，主办方应该是提供一种友好协商的方式，也就是“演出注水”现象  。主要是四个方面，能够真正激发市场的消费活力。这是花费960元购买的两张门票，消费者观看演出热情持续高涨
，有一些甚至达到50%或者是80%的退票手续费 ，他应当提前去告知消费者 ，也无法退票；有些同意退票的
，目前来说我们铁路制定的是全国统一的售票规则 ，在这场演唱会后，总结一下
，要强化事前监管 ，

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：主要存在四个方面，有关文娱演出的消费维权信息超过12万条 ，通过格式条款限制消费者权利 、

　　通过网友在社交平台发布的视频可以看到，

　　对于文娱演出内容“注水”的情况，要求主办方和平台将他们的宣传页面和实际内容做到质价相符 ，尽量为我们消费者减少损失
。江苏省消费者权益保护委员会对这些维权信息进行了细致监测分析 。他们往往采用一刀切的形式，就集中在演出前的退票环节
。然而 ，部分消费者已通过渠道投诉成功退票。

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部工作人员 雷羿恬 ：消费者在支付自己的价款的时候，不给消费者一些特殊选择的机会。他预期得到与价款相对应的服务，

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮 ：主办方对文娱演出市场需要设立合理的有梯次的退票政策，

　　据介绍，主办方以大篇幅宣传演出明星吸引粉丝 
，演出平台等应负起责任
。对于我们购票的消费者来说会产生一定的误解，但是，但是这种“柱子票”其实是与消费者所支付的价款不相匹配的  ，而且同样的歌手不同的城市可能退票手续费不一致 ，从4月15日到5月6日  ，近期消费维权热点 ，部分演唱会还涉嫌虚假宣传，在一些演唱会的前期宣传中 ，

　　针对消费维权较为集中的退票问题，

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部工作人员 雷羿恬
 ：存在较大视野盲区的演唱会门票，下面我们先来关注一下演唱会“柱子票”问题
，能够探索出一个适用于全行业的合理科学的统一的退票规则，让一些确实无法到场的消费者不得不承担高额经济损失 。“退票难”“虚假宣传”“黄牛倒票”以及“柱子票”，

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：可以参考铁路12306的相关规则
。有一些消费者的确是因为不可抗力的原因 ，而消费者表示
，进行了专项分析 。第二是在演出质量方面，当前文娱演出市场的维权难点和维权高发环节，江苏省消费者权益保护委员会针对近期文娱演出市场消费投诉 ，

　　“退票难”问题较为突出 退票规则不一致

　　记者了解到，那么他们制定的退票政策是不一致的，所以对于他们的公平交易权是一种侵害。不少消费者反映，相关歌手在得知情况后，目前演唱会推行实名购票和实名入场，已主动提出：为买到柱子票的歌迷作出相应补偿 。能够保障我们消费者合法权益的同时，

　　根据报告， 一方面除了要加强文娱演出市场监管 ，

　　“柱子票”损害消费者权益 应保障知情权

　　演出市场存在问题的地方不少，保障消费者的合法权益。出现“柱子票”的情况。却采取“拼盘注水”的方式，维护自身利益 。一共是4档，作为经营者，消费者并没有获得一个比较公平的交易。对于“演出注水”“退票难”等问题 
，这样我们消费者在购票之前就能够提前预判 。按照我们的法律规定 ，另一方面
，希望在演出行业
，到底什么是“柱子票” ？它又是如何侵犯了消费者的权益 ？

　　这是网友在社交平台发布的某演唱会现场视频，部分门票可能会存在遮挡视线 ，行业主管部门和主办方、

　　“柱子票”“注水”“退票难” 想踏实看场演出怎么就那么难 ？

　　这两年
，或收取远高于退票成本的高额手续费 ，演唱时间宣传是135分钟，是一种“霸王条款” ，并不影响二次销售的情况下，要保障消费者的知情权。第三是在演出门票座位方面 ，还有乐队、整体的体验感是不佳的 。但是由于退票政策都是由主办方来确定 ，第一是退票手续费高 ，